第十回 重放异彩（三）
领班笑着对万哥说：“万哥，我们也知道你喜欢安静。我们也不会占用你太多的时间，我们定个时段，每天一个小时。”万哥见扭不过大家的意识，便只好接受了，众姐妹的方案。领班马上在一张空白表格上，填上了名字。一张贴在“指挥所”的墙上，一张拿在自己手上，“我们以后，就按此执行。谁有情况，必须请假，换人。”众人一阵哄笑，退出了“指挥所”，阿万苦笑着摇了摇头。（未完待续）
进入棚户区服务的人员，很快成为了其他公司追逐的热门人选。于是，每隔一段时间，就有人向阿红提交辞呈。阿红起初并没有在意，可是一次，原来同温泉酒店关系密切的一批客人，被另一家公司给截走，而带队的领班，居然就是从这边过去的。阿红听后，真是觉得哭笑不得。阿红决定对内部的管理，进行一番梳理，凡是进入棚户区的人员，都要求签一份，一年内不得跳槽的协议。这一来，辞呈倒是少了不少，可服务质量并没有提高，甚至出现了客人投诉的现象。阿红为此制订了更为细致的奖罚制度；可，一些更奇怪的事出来了，一些想走的人，故意犯错，逼阿红同意她们的辞职。
阿红真是左右为难，真是想不通，当初她们的干劲都哪里去了。干脆来去自由吧，反正留得人留不得心。阿红便把几个一直想走的人送走，从其他部门抽了几人补齐。事情到此似乎已经解决了，公司和棚户区都在正常运行。阿红确怎么也轻松不起来，竟争的对手，为提高员工素质，也采取相似的手法，棚户区曾让和人为之欣赏的高素质已不复存在，而天气愈来愈热，各种费用随之上升，而温泉的优势，也在高温下消失殆尽。眼看对手越来越多，越来越强，可自己竟然没有应对之策。
阿万疲惫的身姿出现了，阿红跟着进了“指挥所”。阿万静静地听着阿红的语言，慢慢泡着茶。“现在，她们从客人的“谢谢”中，赢得了自尊，下一步要在同客人的交流中，学会关爱。”阿万的说。“交流，你也必须有一些客人不知道的内容，来宾才愿意同你说。”阿红端着茶，听阿万说“如果客人不知道，我们也不知道，这就显得无聊了；如果客人想知道，而我们不知道，这就更糟了。”
阿红把茶杯放在茶几上，“那我们怎么办。”阿万对阿红说“要胖姨带她们找一些矿区的长辈去进行交谈，从中了解矿区的过去和现在。知晓了这些，酒店的未来也就表里清晰了。”阿红想了想，“那是不是要重新选一批人来执行。”阿万坐在方桌边“看情况吧，只不过，上次是要技巧；而，这次，是无技巧。”
又一轮的评聘开始了，只不过这一回，坐在评聘席上的不是阿红等人；而是胖姨、方师傅、长沙师傅等人。这一场面，让气氛轻松了许多。“这是在招服务员，还是在挑女儿，或者是表姐。”有人开玩笑的问。“都对。如果老人把你们当女儿，同辈人把你们当姐妹，你们就绝对成功了。在这一行，你就是明星级的人物。”也有人回答。评聘的结果也让人大跌眼镜，原来的十人组，只有三人重新入选，而除了领班算靓女外，其他的都让人觉得太普通了，而有几个才貌双全的佳人，更是早早地便退出了竞争队伍。
几人快速的吃完晚饭，胖姨抢着收拾完桌子，对阿仁说。“把你的设计图，拿出来，请万哥斧正、斧正。”阿红笑了“我说胖姨，你可真长学问了。这么雅的词，都用上了。”边说边拉着胖姨出了“指挥所”，“让贾学者和万哥直接交流，会更好。”
胖姨笑着上了阿红的车，一起回到了酒店。阿仁将自己的方案、图纸从包里全部拿出，摊在“指挥所”的桌面。阿万静静的听完贾学者的述说，又细细的看完贾学者的图纸。“我觉得你的方案中，最缺的应该是书卷气和历史感。”万哥替贾学者继上茶。“你和我从小就生长在这里，对这块土地上所发生的事件，应当说还是比较清楚。而在这份方案中，我看到的只是技术性的东西，而没有思想性的呈现。”贾学者摘下眼镜，将上衣卷了卷，把镜片上的水渍清干。“我们只需将心灵深处的震撼挖掘出来，就能给人以冲击与感动。”万哥继续说：“我们要放弃那些显耀技术的枝节；倾全力打造属于人文的境界。”
棚户区的改造成功，使酒店的客源拓宽了不少。许多爱好时尚的年青朋友，开着车过来，住一、两天，体会一下新感觉。原来，冲着温泉而来的客人，似乎少了一些。只是车辆的增加，客人的增多，使服务员的工作量加大不少，服务难度也增大了不少。
这一天上午，阿红刚来到办公室，领班便跟了进来。“彭总，我们客房部这边，真的要增加人员了，否则我们真撑不住了。”领班打着呵欠说“我们现在每天十二小时，都换不过来。”阿红望着眼圈都黑了的领班，“你多久没休息了。”领班揉着眼眶，“两天、两夜没合过眼了。”阿红有些感动了“你先回去休息。”
领班紧张的睁大眼睛“彭总。”阿红轻轻地说“你都累成这样了，再不休息，不要说让客人，自己都觉得形象不行了。”领班点了点头，“不行，谁来盯班。”阿红笑了“我帮你盯半个班。”半天下来，阿红领着客人在酒店和棚户区中来回跑，直累的双腿都有些抬不动了，这来棚户区的朋友们，都特爱玩，又不太讲究，每走一批客人，服务人员都要花比在酒店的更多的劳动，才能将卫生搞洁净。客人走了，还得在原地守候，因为好多客人，都不去酒店，而是直接来到棚户区进行询问。阿红正在走道上慢走，阿万从远处进入了阿红的视线。阿红快步的走到通道的端头，待万哥推开门，便跟了过去。
新的人员组织好了，阿红找来阿万商量培训之事。“方师傅、长沙师傅和胖姨都答应了，我准备把除领班外的其他人，分三组。三个长辈，每人带三人。领班，给你当助手。”阿万说“我不是说过请贾学者，给她们上一些课，把他的设计理念，宣讲出来。这助手，应当配给贾学者。”阿红笑了，“贾学者回省城去了，暂时不会再回来了。再说，这些理念，不都是你先提出的吗。所以讲理念，你应该更合适。”
连续好多天，领班都按照阿万的作息时间来调整自己的习惯。当阿万回到“指挥所”时，领班便开始了准备工作，大约一个小时后，领班便进入“指挥所”。帮阿万整理文稿，要么将书法稿根据自己的理解，进行一些修正后输入电脑；要么由阿万直接口述，由领班电脑输入。“万哥，你的书法稿，用词过于文雅，而姐妹们，都是文化水平不蛮高的人，这么深的内容，都会读不懂；而口述的内容，正好适合我们这种水平。”
阿万想了想说“这样也可以，我先写个纲要和草稿，然后，依此进行阐述，只是这样会增加你的工作量。”培训时，两人同进同出，领班发资料，万哥进行解读和解答一些姐妹的提问，领班则进行搜集与打印。阿红看在眼里，酸在心里，只觉得有点‘引狼入室’，可又不好发泄。只得催阿万把课讲快一些。可，这一次，姐妹们都够心齐，都说太快了，听不蛮懂，要求把速度降下来。阿万也没法子，只好慢慢地同姐妹解析。这天上午，阿万终于把最后一页讲稿解读完毕，如释重负的舒了口气，披着余晖前去上班。
清晨，顶着晨曦，吹着微风回到“指挥部”，还没来得及坐下，领班便带着姐妹们涌进了“指挥所”。大家一阵嘻笑，坐的坐，站的站，将“指挥所”挤得满满的。“万哥，‘指挥所’呢，也在我们的服务区内。因而我们决定，将把为‘指挥所’的服务作为我们的一项重要内容来做。”阿万看着这些青春年少的面孔，不由百味杂阵。
“不敢麻烦众位，我只有一人，也没多少事。”阿万解释道。领班笑了，“万哥，你这是看不起我们。”阿万沉默了，“我决没有一丝这种想法，我也是历经坎坷，直到今天，也还在挣扎、捕击。”阿万见大家安静了，接着说“因此，我们更应互相帮助。”
“不错，亲自体验。”阿万将衬衣脱下，扔在床上。“没人可用了，好事啊。”阿万从床头柜中取出衣服，捡起衬衣，到卫生间洗完澡。又将衣服塞进小洗衣机里，拿了杯子，摆在桌上。阿红坐在桌旁，用壶将杯子烫了烫，再筛入茶，慢慢地品着。“说话。”阿万呼着热气说“没人可用了，就自己动手吗。”阿红望着阿万“怎么个动手法。”阿万站起身，“象超市那样。”阿万将茶杯放下，端起茶壶，阿红用手将茶壶压住，“别添了，陪我去超市。”
两人从超市买了一些小食品，边走边吃，回到“指挥部”已所剩无已了。刚准备进门，一对老年夫妇，挡住了他们。“我们俩照了些相，现在卡满了，不知怎样才能存到电脑中去，想请你们帮帮忙。”阿红拉着阿万跟着老人进去，老人特高兴，“我是听朋友介绍的，过来看看，果然有特色。”看到阿红熟练的操作着电脑老妇人感叹道：“我们真是赶不上时代了。”帮老夫妇搞定相片，阿红若有所思的跟着阿万进入“指挥所”。
“你看，我们去超市，所有的东西都自己动手挑选，然后到收银台结帐。”阿万盘着单腿继续说，“也就是说，我们自己为自己服务，还要付费给别人。”阿红明白了“你是说要客人自己照顾自己…如果…照顾不了呢。”阿万将煮沸的茶放在桌上，对阿红说“那就培训。”阿红又蒙了，“你看则才那对老夫妇，不太会用电脑；而现在的小青年呢，不太会做家务。”阿万端着杯，连喝了几口“这两者，都需要培训，从某种意义上来说，所有的人都需要培训，需要终身学习。”阿红替阿万继满茶，阿万坐了下来“所以说，我们现在不仅仅是要招人，而是要培训能培训别人的人；所有的人员都要重新挑选，重新签合同。”
第二天一上班，阿红便要领班，将这项内容传达下去，摸一摸情况，听一听反映。这位美女领班在酒店内外，将阿红的意见颇有策略的传达了出去。酒店上下一片喧嚣，有人开玩笑的问领班“这是在选服务员，还是在选公主。”领班用职业的微笑，轻声回答“当然是选服务员啦，公主需要做这么多事吗。再说，这些都是生活常识，懂多一些，终归有好处。”于是，每天下班，员工住处，再也看不到打牌之人，闲聊之人。看到的是各种学习资料，听到的是南腔北调的乡音在讨论各种应用技术。整个酒店的氛围随之一转，员工面貌为之一新；客户对此也是一片赞扬，业绩也随之向上。
阿红先挑选了一组十个人，先期进入棚户区进行工作。尽管还有诸多疑惑，这种新的工作方法，却让她们倍感骄傲。顾客的尊重，让她们真正感受到了，久违了的生命之尊严。她们用自己的知识与技巧，让顾客从心底里说“谢谢”，在为酒店赚钱的同里，更为自己赢得了自信。多少年来，为了生存之压力，她们几乎忘了这个词汇，今日再次被激活，她们好象…好象不适应了；从不适应，到适应，她们感到自己到了一个新的境界，进入了一个新的平台。