第34节 调解的艺术

双方应该向彼此表明立场，而不是诉诸调解员。调解员请求允许做笔记，但向他们保证笔记将被销毁，调解期间所说的一切都将保密，所说的一切都不得在法庭上作为呈堂证供。双方首先做开场陈述。这是调解过程中的一个关键点。双方的冲突可能已经持续数月了，且在此期间，他们很有可能没有互相交流过。现在，他们终于有机会直接向对方陈述自己的立场了。双方能这样做的益处极大。他们都为自己终于有了发言权而感觉心情舒畅了很多。与此同时，完成陈述之后，他们也卸下了心理负担。这使他们具备了良好心态，愿意接受妥协。

随后，调解员向每一方解释这个过程（例如他们什么时候见面、如何沟通）。他再次强调，这个过程是经过验证的，如果遵循这个过程，成功的可能性很大。接下来，调解员需要断绝每一方诉诸“更高权威”的后路。他应该明确要求在场参加调解的人员拥有达成协议的权力。他在这方面可能不会成功，原因很简单，就以一家大公司为例，它不太可能全权委托一线人员，但调解员还是应该做些努力。他至少可以设法排除虚构的上级机关，并防止调解进程后期突然冒出不愉快的情形。

如果任何一方提出一个论点，但无法证明，调解员会温和地提醒他们，重点应该放在能够验证的事实上。在此过程中，调解员会设法了解各方为人处事的方式及其品性。如果他们以事实为依据，相互尊重，很有可能无须多费口舌即可达成和解。如果双方只会相互攻击，调解员就会面临非常艰巨的任务。第一次联席会议要完成的工作如下。

调解员通过召开电话会议来实现这一点。虽然调解员可以在联席会议前与各方联系，但这种做法没有任何好处。如果一方认为调解员在调解开始前与另一方过从甚密，这可能会破坏调解员立场中立的形象。在电话会议中，调解员将重申调解意味着双方具有妥协的意愿。他告诉他们，如果任何一方始终坚持初始立场，绝不退让，一心要证明错在对方，那么整个调解就不会成功。他强调双方需要具备一定的灵活性，以防止以后出现死胡同的局面。这对该过程的成功至关重要。

· 每个人都明白导致争议的是哪些问题。

调解员告诉双方，在第一次联席会议期间，他们都将有一次开场发言的机会，陈述各自的立场。接下来，调解员应尽快安排召开第一次联席会议的时间和地点。如果双方急于开始，并对达成协议抱有极大期望，最好尽快行动。调解员通常会安排一整天的时间进行调解，因此会议将于早上开始。会议地点应该安排在调解员的办公室，否则，应该在一个中立的地点举行。调解员将以开场陈述开始，强调以下几点。

· 双方要求的解决方案。

· 调解员在争议领域的专业背景和既往调解业绩。

· 争议造成了哪些损害。

· 调解员并非仲裁员或法官，且双方当事人并没有授予调解员强制达成协议的权力。

与双方的初步接触

· 双方都知道另一方想要什么。

· 将运用一种被证明会成功的流程。

· 调解员强调了关注事实、摆明道理的重要性。

· 双方想要解决的问题。

· 调解员来此的目的并不是要证明谁对谁错。

· 争端的来龙去脉。

· 调解员是在采取调解的方式，讨论各自的立场，并希望能达成双方均感到满意的和解方案。

调解员随后要求双方各发给他一份书面说明，阐明各自的立场，并附上对理解其立场至关重要的任何辅助性文件。他要求双方提交的书面声明要力求简洁明了——四五页即可。同时，双方也应将这个书面说明分别抄送给对方。由于双方都知道调解员与对方收到的信息是一样的，也就没人会在文本上做手脚，试图影响调解员。调解员还要告诫双方不要发送大量辅助性文件。双方的书面说明应包括以下内容。