第四章

“如果不是因为尊重贵公司，今天我不会打扮得如此整齐，如果您希望我是如您所述的样子来谈事情，当然我也可以降低格调，回去换一套衣服再来此举行互骂大会，或许您比较喜欢那一套吧！”

充满技巧的讽刺，马上让想要挑起争端的张经理面河邡赤，声势为之一挫。

“理性的沟通，我们当然欢迎。”他不得不放软口气“但是香烟这种东西，又不是非用不可，纯粹是消费者自己做的选择，况且，现在全世界的空气品质都那么差，会引起呼吸系统疾病的原因很多，怎么可以完全推到香烟公司的头上呢？”

“陶小姐，这边请！”服务小姐唤她。啕楷韵的思绪迅速回到现实。独自走进公关室之前，她深吸了一口气“您好。”

两人四目相视下，陶楷韵猜想对方适才的心情显然不愉快，因为他并没有把它藏得很好。

不过，对方显然素闻其名，给她下马威之后转而严阵以待，等着她走进来时直接大吵一架，好可以由此产生不愿谈判的好借口。

但是不消三秒钟，公关经理的纠结表情就被瓦解了“你是”他必须先弄清楚来人是谁，说不定根本就弄错了，或者绿心环协改派另一个人和他周旋。

“我是陶楷韵，事前和您电话联络过的。”她很讶矣谠方会问这个。

美洲烟草公司在台办事处的大门。

陶楷韵从来就没有这么紧张过。因为说是紧张，倒不如说是害怕，以至于她今天破例做了两件事。

其一是在来之前就先打电话通知对方。因为她通常是趁其不备杀进去以得到奇袭的效果，今天却为了顾及形象，遵循常规的按程序来。

第二件事更令她不安，因为她穿了裙子。这虽不是她头一次穿裙子，但在工作场合中却是不折不扣的第一次，尤其是预测最后的场面可能会很火爆的情况下，她觉得自己已经不战而败。

别紧张，做了那么多努力，又有宴会那次的经验，今天就算谈不拢，应该也不至于吵起来才对，自己不该妄自菲薄。自我心理建设了半天，陶楷韵终于鼓起勇气，往大门口踏进去，要求和公关经理见面。

“这样啊！”公开部张经理比她更讶异，她本人的表现和收集来的资料，怎么形象不符？她应该是个凶得像会咬人的那一型才对呀！

虽然散去的气势无法再积聚起来，但是他的反应也不慢“原谅我无法马上接待你，因为刚才我有更重要的客人光临。”他的鼻子仰得老高，言下之意暗示她即使来了也没用，存心想桃起彼此之间的敌意。

陶楷韵佯装没听到他这么说，这自从皮包里拿出书面资料展示给他看“张经理，这是超过三十个人连署的申诉状，他们联名控诉贵公司所生产的香烟成分不良，怀疑它是导致他们呼吸系统引发病症的主要原因，所以他们打算在向法庭提出告诉之前，先告知贵公司。”她努力忽视他嚣张至极的表情，语气温和的传达来意。

“既然你自己都引用了‘怀疑’一词，可见连他们自己都不确定病因为何，现在却声势浩大的委托你拿控诉状来我们公司，我看无非是想要得到一些好处吧？”他顺口做推测“听说你很懂得如何吓坏对手，但是我们可不怕。”

张经理的一番话，让陶楷韵更印证了老总的劝告，但是她告诉自己不能因而气馁，因为她还肩负着更重要的责任。

“请您稍等。”陶楷韵记得服务台小姐是这么说的，但是光为了这句话，她就足足等了半小时以上。

这根本就是整人嘛！陶楷韵表面上微笑接过服务小姐递来的第三杯热茶，心里却忍不住暗骂美洲烟草的公关经理。明明已事先约好的，到头来竟让她空等这么久，分明是下马威，教她如何相信对方有商谈的诚意呢？

“她强忍着个人的怒气，回想老总对她的谆谆劝戒，其实以前她也遇过因为个人态度不佳而激怒企业主，导致对方誓死不做善意回应的失败例子。

现在她改变战略，为的不就是避免失败吗？陶楷韵一想到自己是为了因香烟而受害的消费者争取埃利，个人情绪便自然的抛到脑后。

再看看自己身上穿的碎花洋装，简直就像是出门逛街的年轻女孩。她低头看着光滑如镜的桌面，审视自己花工夫梳的流行高发，和浅扑的蜜色粉底、桃红色的口红；虽然她对自己如编贝般的洁白牙齿颇有信心，但是她还是怀疑，这一切真能有多大作用吗？