第16章

表情呆滞地听。木呆呆地听或被动地盯着讲话者（没有任何非语言信号鼓励讲话者），好似电视观众，这样也会使讲话者无法继续下去，实际上继续下去是非常困难的。

感谢式倾听。从感谢式倾听中，我们可以收集到双倍的信息。当讲话者讲话时，我们点头示意，不停地发出附合的声音，这使得讲话者知道我们是在跟随着他的思路，鼓励他继续讲下去而不被打扰。这种感谢式倾听的主要问题是我们发出的不是我们对所讲内容的理解的反馈。

我们只关心结论。

我们更喜欢交谈，这样更加活跃，更能控制。

我们的思想自由游荡。

我们倾听仅仅为了给讲话者打岔。

我们的心是关闭的。倾听是一种重要的管理技巧，或许是沟通技巧中最基本的技巧。听是收集和给予正确信息的关键。它影响我们过滤和筛选信息的效果，是影响沟通效果的第一障碍。倾听在建立和维持良好关系，避免冲突和误解方面也是非常重要的。研究那些与别人协作得很好的人们的秘诀，90%的人将告诉你，这秘诀包含了倾听的能力。

艾尔顿；梅奥（1880－1949），美国工业社会学家、管理心理学家。

大多数人不会倾听——他们只是在等着发言。倾听是一种复杂的技巧，需要反复的实践。

为什么我们不能更好地倾听？

倾听效果不良的原因有许多，其中一些如∶

我们认为有许多更重要的事要做。

比起你总试图让别人对你感兴趣，如果你变得对别人感兴趣，你可以在两个月内交到比两年内更多的朋友。

卡耐基（1888－1955），美国作家、演讲家。

我们如何倾听？让我们数数有多少种方法：

倾听有多种层次，为了积极深入地倾听，让我们列出干扰我们倾听的因素，并学习积极的、神入的倾听。

用一只耳朵听。有许多种听的方式实际上是有害的。例如用一只耳朵听。我们的肢体语言表明，我们边听边干别的事，显得三心二意，这使得讲话者没有信心再讲下去。

没有说明我们为什么要倾听。

他们所讲的我们已经知道了。

有太多的分心事干扰，使得很难集中精力倾听。

不喜欢讲话者或讲话内容。

我们只想听那些想听的内容。