第16章

何时运用积极倾听技巧

坚持积极倾听并简短地复述讲者的讲述要点。以不明确的口吻概括你的理解

你好像……

你似乎……

你的想法是……

对你来说，那一定是……

积极倾听。积极倾听是最高水准的倾听，尽管这种技巧难度很大，但我们需要努力地实践它。积极倾听能够带给我们更多的信息、更好的理解和交流的效果。准确的交流产生于积极的倾听。

积极倾听能够激发讲话者和听众的灵感，使双方积极参与到交流中来。首先，它需要听者积极的心理活动来理解讲话的内容。把这种理解反馈给讲话者，同时也给予听者检查听的效果和理解程度的余地。其次，积极倾听的反馈能够帮助讲话者澄清思想，使交流更加准确。有些思想讲话者本身也不清晰，他们很难精确地解释其含义。积极倾听的反馈能帮助讲话者发展他们的思想，给予他们机会澄清想说的内容或激发他们做进一步的补充。通过积极的倾听你可以收集到更多的信息，使交流的“交谊舞”跳得更加令人满意。

积极倾听所传递的信息是我听清并理解你所讲的内容。积极倾听，需要我们的肢体语言与讲话者的肢体语言的配合。用你自己的语言，把你所听到的、看到的讲话者的主要观点和你的理解，简要地概括并复述出来。注意你所反馈的内容要么是你对讲话内容的理解，要么是对他们的感觉的理解。不论哪一种，在适当的场合表示出来。还要注意积极倾听的反馈不意味着同意。你可以同意讲话者的观点，你也可以不同意讲话者的观点，即使你不同意他的观点，你仍然可以表现出在积极倾听，理解讲话者的观点。

讲话者可能想要修正你的积极倾听后的复述。比如∶这样理解是对的，那个意思你似乎没有完全理解等等。

如果你陈述的是讲话者的意思，并且清晰准确，交流将继续下去。你将了解讲话者的思想和把握他的感情。

那一定激怒你了……

让我们小结一下……

你一定觉得……

如果我认为你是正确的……

这些都是以陈述句来征询答案的。如果用问句，得到的会是“是”或“不是”或更简单的答案。积极倾听的陈述句反馈，可以鼓励对方给出精确完整的答案。积极倾听的技巧是要反复实践和不断努力的。你不一定在任何场合都运用这种技巧。但是在下列场合你应该运用积极倾听的技巧。

第四部分收集正确信息如何有效地倾听

当你作出积极倾听的反馈时，要给予讲话者一些时间考虑你的反馈。

当有几个要点时，抓住一个你认为是最关键的，这将帮助你使交流朝着你想获得的结果发展。

当有几种情感要表达时，抓住最后一种，这常常是比较准确的。

仅仅反应那是什么……而不要猜测。