第18章

帮助人们获得具体的信息

当有人陈述的信息不够清晰时，比如∶“那还不够好……”

“对我来说不能接受……”

“他非常富有……”

“她靠不住……”你可以通过提问来帮助他们陈述事实，使含混不清的信息变得清晰明确。你的目的就是要帮助人们获得具体、明确的信息。否则你也不能确切地知道人们在谈论什么。

你能讲得更具体些吗？你想让我做什么？

你能告诉我一些细节吗？这件事关系到谁？

你心里是否有一个特别的想法？你认为这是怎样造成的？

后来怎么样了？那是什么时候发生的？

比如说？你能投入一些精力吗？

例如∶“我觉得那件事情做得还不够完美。”“我不明白你所说的还不够完美的意思，怎样才能使它完美呢？或者什么使它不完美呢？”

又如：“那件事我不能接受。”

“怎样才能使你接受呢？或者你给我一些具体想法，尤其是你不能接受的原因。”

“他非常富有。”

“他的富有表现在哪些方面？”

你跟多少人谈论过？那件事对你有什么影响？

这件事对谁影响最大？我能提供什么帮助？

你特别喜欢/厌恶什么？唔，说下去！

非语言问题

是通过非语言形式来表示的问题。比如∶皱皱眉以期待讲话结束；以轻声的附合鼓励讲话者继续。