第18章

那是指什么？

这些缩写代表什么呢？

我对这些术语不熟悉。

问一个明智的问题比提供一个明智的回答要更困难。

帮助人们使假设和“规则”显而易见

“她根本靠不住。”

“你怎么知道她靠不住，有什么事实吗？”阐明术语

一些人说话并非含糊不清，但他们使用术语，这也可能造成混淆。他们可能是有意的，也许是无意的，因为术语对他们而言不是术语，他们可能整天都在使用它们。

第四部分收集正确信息正确的提问

可以用下面的话让讲话者放下优越感，使用简单清晰的语言：

像“应该、不应该、必须、一定、不能”等这类词汇，暗示了一种假设或不成文的“规则”。

在一些开放性的问题中采用假设和不成文的规则，可以测试信息的真实性。

在询问中，我们只需重复一些词汇或短语就足以使讲话者澄清他的陈述。比如∶“应该吗？”“不应该吗？”“你一定要……”“你觉得应该？”或许你可以说∶“如果你在，会发生什么？”

根据不同的情况，你可以变换这些问题。比如∶“我想知道，如果你不在，那件事会怎样？”或“我想知道，你的意思是……”运用假设和不成文的规则来提问题，你需要特别的当心，因为这些问题可能被认为是一种挑战。

对不起，你把我弄胡涂了。

你能解释一下，让不属于你的专业范围内的人可以明白吗？

你能不用术语把问题说明白吗？

那是什么意思？

为什么那个数字这么重要？