第21章

你可能写出15个定义中的任何一个，或许能写出更多（见附录5）。我们经常认为我们“理解”了一个词，其实并不完全。关于“敲打”（Strike）一词，你能写出它有多少含义吗？“敲打”（Strike）

“敲打”（Strike）这个词有13种定义和18种含义，其中一些列在附录5中。

词汇的运用，有时能使交流变成一件不确定的事情。因而在选择词汇时，我们要注意符合6C原则。所谓6C是Clear，Concise，Complete，Courteous，Correct，Concrete，即∶清楚、简明、完整、礼貌、正确、具体。

出了什么问题？我能帮你吗？

不能。能够。

不会。会。

问题。解决。三个用“能”，不用“不能”回答的理由

1．我们谈话的方式会影响我们思考的方式，我们思考的方式会塑造我们行动的方式。你想要消极的行动还是积极的行动呢？

我到周一才能做那件事。我能在周一做那件事。

我会尽力让某人回复你。我会让凯丽今天下午4点钟前回复你。

这不应当有问题。这很不错。

你不可以…………怎么样呢？你应当已经……从现在开始……

下次……

2．我们谈话的方式设定了谈话的基调。你希望谈话的基调是消极的还是积极的呢？

3．我们谈话的方式影响他人对我们的看法。你希望被看作是消极的还是积极的呢？

选择明确具体的词汇

当我们运用一些词汇时，我们知道它们的含义，但是其他人却未必理解它们的真正含义。

矮胖子和圣母玛利亚都声称∶“词汇的意思恰好是我赋予它的意思，不多不少，刚好合适。”但是我们理解的意思和别人理解的意思可能完全不同。就拿“命令”（Order）这个词来说，花几分钟想一想，然后写下对于你它意味着什么？“命令”（Order）

你不懂。我再解释一遍。

我告诉过你不要……尝试这种方法怎么样……

我不能，因为……我们这样做就能……

不坏。真奇妙！

不错。太棒了！