第34章

不断地问自己直至你能指出真正的问题，而不是表面的问题。

一个被很好陈述的问题已经解决了一半。

查理斯；凯特林（1876—1958）

缩写SOLVE可以让你很容易记住问题的解决之道：

阐释（State）问题

概述（Outline）问题

列出（List）选项

想像（Visualise）你的选择付诸实施

下面这些问题有助于你估计值得投入多少时间和精力。

存在多少风险？

不管是对与错，其结果的潜在影响有多大？

如果我什么都不做会怎样？

会有其他人牵涉其中或者对此感兴趣吗？

预测（Evaluate）你的结果。

阐释问题

你曾经想过没有？你解决了一个问题后发现它只是稍微改头换面就又回来了，或者你所有的努力都付诸东流，没有效果。

你可能犯了解决问题时最容易犯的错误——希望一蹴而就。因为我们正在采取措施，所以感觉良好，但我们迅速的行动也许是被错误的问题所引导，或者只是真正问题的表象。在我们还没有花时间把事情彻底想清楚以前采取措施只是一厢情愿的做法。

在采取任何措施前，我们真的有必要弄清楚我们在干什么。第一步是把问题清晰准确地描述一番。这使我们能够了解真正的问题以便我们采取切实可行的解决方法。还有助于我们不会把时间和精力浪费在只解决表面的问题而使真正的问题继续存在或者变得更糟。

我有多少可以利用的时间？

会有谁的安全等利益受到威胁吗？

处理或忽略这些问题会牵扯多少资源成本（比如金钱、时间、信誉、权责）？

在处理这些问题时我是否有很大的自由度，我的行动是否在某种程度上被制约？

解决问题！