第143章：乡村运营部崭露头角

“能这么真诚地道歉，我很感动！”

“希望你们越做越好，我会继续支持的。”

1.包装升级

立即联系优质包装供应商，采购更耐用的包装材料，同时升级生产线，保证包装的美观和耐用性。

2.物流改进

增加临时仓库，减少中转环节，确保产品能更快地送到消费者手中。

3.品质保障

这天早上，负责售后的员工急匆匆跑进办公室：“苏总，不好了，最近的售后投诉激增，有些消费者反映收到的产品包装破损，还有人说味道变了！”

苏小婉心头一紧，立即打开电脑查看售后数据。果然，过去一周的投诉率呈直线上升，其中物流和包装问题占比最大，而产品质量问题也占了小部分。

“运营部，马上开会！”苏小婉当即决定，召集所有部门负责人进行讨论。

会议室里，气氛紧张而严肃。

“大家来说说，这些问题出在哪里？”苏小婉直接开门见山。

与技术团队合作，为所有产品增加一层防护包装，同时在电商页面上明确提示消费者储存和食用的注意事项。

消费者挽回行动

与此同时，苏小婉还决定开展一场消费者挽回行动。她让团队策划了一场特别的线上直播，邀请村里的老人和匠人，向消费者展示酸野的制作过程，并公开回答消费者的疑问。

直播当天，苏小婉亲自出镜，真诚地向消费者道歉：“各位支持五一村酸野的朋友，对不起，最近我们的工作确实出现了一些问题，但我们已经采取了措施，相信未来的产品一定会让大家更满意。”

直播间的观众们纷纷留言：

“包装问题主要是因为最近订单量太大，工厂的生产线跟不上，临时用了质量较差的包装材料。”生产部经理解释道。

“物流延迟则是因为合作的快递公司仓库积压严重，他们没有做好充分准备。”物流负责人补充。

“至于味道问题，应该是一些长时间运输的订单，在路上受到温度影响，导致味道发生了轻微变化。”技术负责人分析道。

听完大家的汇报，苏小婉心里有了大致思路。她冷静地说道：“问题已经明确了，现在我们要想办法迅速解决。”

为了应对这次危机，苏小婉制定了三步计划：