5 第五章：原则

林多瑶说的都是实话，只是今天遇到这么多事情绪多少还是有些影响的，所以才会将的这么直接，她是有点迁怒于秦刚了。“不过，总的来说你今天做的不错！”

秦刚以为自己听错了，抬头看着脸上仍看不出任何情绪的林多瑶。

“刚刚我说的那些不足都可以改进，但是你今天的坚持，是非常值得肯定的。在面对客户的无理要求时，我们依然要坚持自己的原则。国际结算是你的专业，所有流程你都了解，你要用你的专业让人信服。”

“我知道了！”听到她这样说，先前的委屈已经变得不重要了。

“在国结部，资历比你深的，学历比你高的，EQ比你好的大有人在，我为什么单单升你做副理？”

“秦经理到我办公室来一下。”

秦刚本以为事情就那么过去了，没想到却扫了台风尾，心里很不情愿，但还得硬着头皮进去。想来谁也不愿意被自己年纪小的人教训，尤其还是个女人。可是有什么办法，谁叫他这个经理前面要加一个【副】字！

“你对这件事有什么看法？”

没想到林多瑶劈头便问，倒是吓了秦刚一跳，向来这个女人都不会直奔主题，今天是怎么了？虽然心里有些疑问，但此刻他必须小心应付着，“因为第一次独立跟客户谈业务，有些惊慌失措，不过经过这次我学到了很多，我想日后我会处理的很好。”

“你学到了什么？”

秦刚对这个问题也很疑惑，他知道自己非常的平凡，国结部卧虎藏龙都是精英，他根本没有实力跟人家比，所以他一直兢兢业业做好自己的本分，更努力学习他不懂的，别人要他帮忙，他从来不推脱，可是他从来没想过自己会升副理。一直到现在他还迷糊，觉得没有真实感。

“你要对自己有信心！”林多瑶并没有解释提升他的原因，“好了，没事了，你去忙吧！”

秦刚本想问个所以然，但是看林多瑶开始翻看桌上的资料，想来也被刚刚那个李宝财搞得头大了，也不好再打扰，便带着疑问出去了。

秦刚觉得自己像一个犯错的小学生，被老师逮个正着不说，还被揪着问知道错了吗？错在哪里？以后还犯不犯？

“首先，对客户的资料应该尽量核实清楚；第二，不应该劳烦经理。”他一点不觉得对李宝财这样无理的客户客气，只会让他更加蹬鼻子上脸。

林多瑶看了他老半晌，没有开口说话，秦刚只觉额头、腋下全是汗，被看得有些不知所措。虽说她是个女人，比自己年纪小，但是业务出类拔萃，对于突发状况的处理也相当擅长，他一直对她还是有些崇拜的，虽然他很不想承认。所以林多瑶对他的评价看法，他还是很看重，很放在心上的。

“第一，我们是服务业，要做的是让客户满意，即使客户提出无理要求，我们要做的是尽力安抚，而不是让他气到找你的上级投诉你。第二，无论你的客户地位、品行如何，你都应该尊重他，而不是在背后说他的是非。不要忘了，这些人是你的衣食父母。第三，你作为副理，与客户会谈前应该审核好所有材料，确认无误才可以进行。你升副理时，我就跟你说过，以后这种业务交给你处理，结果你上任快半年了，还要我帮你准备资料，你觉得你称职吗？”

虽然林多瑶看上去并没有太多的情绪，但是每句话都让秦刚无地自容，他做的确实不好，这无可厚非。但是，明明就是她今天才通知他负责这个case的，现在却把责任都推给他了，心里不免有些委屈，“对不起，以后我知道该怎么做了。”