第五章 顾客

向非等了许久，一直没有人来，外面冷冷清清的。她穿着高跟鞋，脚在隐隐作痛。

终于，她看到有个人，在门外徘徊了一下，没有进来。

向非面带微笑，说：“欢迎光临，可以进来看看。”

这位女士看起来三十多岁，穿着光鲜亮丽，她慢慢地走进来了。

“有喜欢的可以试一下。”

（2019年8月19日）

上班第一天，向非换了身职业装，扎了个丸子头，还穿了高跟鞋，气质都不一样了。没有化妆，却清新自然。

有一个人美心善的店员小姐姐帮她培训：

“我给你简单介绍一下吧，我们的鞋子都是意大利纯进口的。这个品牌的设计核心概念呢，是舒适与流行兼顾的。风格华贵典雅，实用性和款式并重，以传统手工设计和款式新颖誉满全球。这几个点要记下来。然后呢，对于高跟鞋的款式做工以及用料，你都需要了解清楚，才能跟顾客进行有效地沟通和交流。”

接下来这两天，她培训了服务技能规范、商品知识和售后服务。

她手插裤兜，到处浏览了一下，“嗯，试一下这双吧。”

“穿多少码呢？”

“三十七码。”

向非看了一眼鞋底，“这双是三十六点五码的。小姐，可以坐在这边等一下，马上给您拿过来。”

“嗯。”

向非拿着本子，认真地一边写一边记，问了句：“如果顾客很纠结，不知道怎么选，那我该怎么与顾客去推荐比较好呢？”

“你可以先问一下她，有没有什么喜欢的颜色或者款式啊？然后根据她的需求来推荐。”

“哦，我懂了，就是根据她的喜好和需求来进行相对应的咨询。我什么时候可以接待客人呢？”

“今天就可以，要不你先去门口接待一下吧，有什么问题就叫我。”

“那好吧。”